Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem při poskytování služeb nabízených prostřednictvím webových stránek www.nalano.cz.

Tyto obchodní podmínky se vztahují zejména na:

  • outdoorové akce, kurzy a další aktivity,

  • periodické prohlídky osobních ochranných prostředků proti pádu,

  • práce ve výškách,

  • a další související služby podle individuální dohody.

2. Poskytovatel

Martin Zavřel
IČO: 04075129
Místo podnikání: Jana Roháče z Dubé 444, Trutnov 541 01
E-mail: info@nalano.cz
Telefon: +420 606 542 210

dále jen „poskytovatel“.

3. Základní vymezení

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která poptává nebo objednává služby poskytovatele.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem.

Podnikatelem se rozumí osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

4. Informace na webu a charakter poptávky

Informace uvedené na webových stránkách poskytovatele mají informativní charakter.

Odeslání kontaktního formuláře, e-mailové poptávky, telefonický dotaz ani jiný první kontakt ze strany zákazníka samy o sobě nepředstavují uzavření smlouvy.

Webové stránky poskytovatele slouží primárně k zaslání nezávazné poptávky. Konkrétní rozsah služby, termín, cena nebo způsob jejího určení a další podmínky jsou stanovovány individuálně podle typu služby a konkrétní situace.

Smluvní vztah vzniká až okamžikem, kdy se poskytovatel a zákazník dohodnou na podstatných náležitostech konkrétní služby, zejména na:

  • předmětu plnění,

  • ceně nebo způsobu jejího určení,

  • termínu nebo způsobu provedení,

  • případně dalších individuálních podmínkách.

5. Poptávka, nabídka a uzavření smlouvy

Zákazník může poskytovatele kontaktovat prostřednictvím:

  • kontaktního formuláře,

  • e-mailu,

  • telefonu,

  • nebo jiným dohodnutým způsobem.

Na základě poptávky poskytovatel posoudí, zda je možné službu poskytnout a zda je pro přípravu nabídky potřeba doplnění informací, fotodokumentace, obhlídka místa, upřesnění požadavků nebo jiná součinnost zákazníka.

Po posouzení poptávky může poskytovatel zákazníkovi zaslat individuální nabídku, která obsahuje zejména:

  • vymezení služby,

  • cenu nebo způsob jejího určení,

  • navržený termín nebo způsob plnění,

  • případně další podmínky spolupráce.

Smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy zákazník nabídku výslovně potvrdí, případně kdy mezi stranami dojde k jiné prokazatelné dohodě, například formou potvrzené objednávky nebo samostatné smlouvy.

Poskytovatel si vyhrazuje právo poptávku odmítnout, zejména pokud:

  • požadovaná služba neodpovídá jeho zaměření,

  • nejsou splněny podmínky bezpečné realizace,

  • zákazník neposkytne potřebnou součinnost,

  • požadovaný postup je technicky nevhodný nebo v rozporu s právními předpisy,

  • nebo kapacitní možnosti poskytovatele neumožňují zakázku přijmout.

6. Cena služeb a platební podmínky

Cena služeb je stanovena individuálně podle typu služby, rozsahu, náročnosti, termínu, místa plnění, dopravy, počtu osob nebo kusů vybavení a dalších okolností konkrétní zakázky nebo akce, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak.

Zákazník je před uzavřením smlouvy seznámen:

  • s konečnou cenou,

  • nebo se způsobem jejího určení, pokud ji nelze určit předem.

Cena může být hrazena:

  • bankovním převodem,

  • v hotovosti, pokud se na tom strany výslovně dohodnou,

  • nebo jiným dohodnutým způsobem.

Poskytovatel může požadovat zálohu, zejména u rezervace termínu, rozsáhlejších zakázek nebo akcí spojených s přípravnými náklady.

Není-li dohodnuto jinak, je splatnost faktury 14 dní od jejího vystavení.

7. Součinnost zákazníka

Zákazník je povinen poskytovateli poskytnout pravdivé, úplné a včasné informace potřebné pro posouzení a realizaci služby.

Zákazník odpovídá zejména za to, že:

  • uvede správné kontaktní a identifikační údaje,

  • popíše skutečný stav věci nebo místa plnění,

  • upozorní na okolnosti důležité pro bezpečnost a provedení služby,

  • umožní přístup, obhlídku nebo jiné potřebné úkony,

  • poskytne potřebnou součinnost v dohodnutém čase.

Neposkytne-li zákazník potřebnou součinnost, může poskytovatel službu odmítnout, přerušit nebo ukončit.

8. Zvláštní podmínky pro outdoorové akce

Outdoorové akce, kurzy a další aktivity jsou sjednávány individuálně podle typu akce, termínu, lokality, počtu účastníků, jejich zkušeností, aktuálních podmínek a dalších okolností.

Konkrétní program, termín, cena a podmínky účasti jsou stanoveny vždy individuálně v nabídce nebo jiné dohodě mezi poskytovatelem a zákazníkem.

Poskytovatel je oprávněn změnit program, místo, čas nebo průběh akce, případně akci přerušit nebo ukončit, pokud je to nutné s ohledem na bezpečnost, počasí, podmínky v terénu, zdravotní stav účastníků, nevhodné vybavení nebo jiné závažné okolnosti.

Pokud jde o službu související s využitím volného času, která má být poskytnuta k určitému datu nebo v určitém období, může se na ni vztahovat zákonná výjimka z práva spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Podrobnosti jsou zákazníkovi sděleny před uzavřením konkrétní smlouvy.

9. Zvláštní podmínky pro revize OOPP

Revize OOPP jsou poskytovány individuálně podle typu a množství vybavení, jeho stavu, dostupných informací, požadovaného rozsahu služby a dalších okolností konkrétní zakázky.

Zákazník je povinen předat vybavení v identifikovatelném stavu a poskytnout dostupné informace o jeho původu, stáří, způsobu používání nebo předchozích kontrolách, pokud je má k dispozici.

Poskytovatel je oprávněn označit vybavení jako způsobilé, dočasně nezpůsobilé nebo nezpůsobilé k dalšímu používání, pokud tomu odpovídá jeho stav nebo zjištěné skutečnosti.

Poskytovatel neodpovídá za skryté vady nebo okolnosti, které nebylo možné při prováděné kontrole rozumně zjistit.

10. Zvláštní podmínky pro práce ve výškách

Práce ve výškách jsou poskytovány individuálně podle konkrétní situace, technických možností, bezpečnostních podmínek a rozsahu požadovaných prací.

U těchto služeb mohou být konkrétní rozsah plnění, cena, termín a způsob provedení určeny až po doplnění podkladů, fotodokumentaci, osobní obhlídce místa nebo jiném upřesnění zadání.

Není-li dohodnuto jinak, jsou práce ve výškách realizovány na základě potvrzené nabídky, objednávky nebo samostatné smlouvy o dílo.

Poskytovatel je oprávněn odmítnout provedení zakázky nebo navrhnout změnu způsobu realizace, pokud:

  • nejsou splněny podmínky pro bezpečné provedení prací,

  • skutečný stav na místě neodpovídá sděleným informacím,

  • požadovaný postup je nevhodný, nebezpečný nebo v rozporu s právními předpisy,

  • nebo zákazník neposkytne potřebnou součinnost.

11. Termín plnění

Termín plnění je stanoven individuálně dohodou stran.

Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění, pokud je způsobena okolnostmi, které nemohl rozumně ovlivnit, zejména:

  • nepříznivými klimatickými podmínkami,

  • bezpečnostními překážkami,

  • technickými překážkami na místě plnění,

  • nebo nedostatkem součinnosti na straně zákazníka.

V takovém případě se strany dohodnou na náhradním postupu nebo náhradním termínu, je-li to možné.

12. Změna nebo zrušení domluvené služby

Zákazník je povinen informovat poskytovatele bez zbytečného odkladu o potřebě změny nebo zrušení domluvené služby.

Pokud již poskytovateli vznikly prokazatelné náklady spojené s přípravou zakázky, dopravou, obhlídkou, rezervací termínu nebo jinými úkony, může poskytovatel požadovat jejich přiměřenou náhradu, pokud se strany nedohodnou jinak.

U outdoorových akcí mohou být konkrétní storno podmínky stanoveny samostatně pro danou akci nebo nabídku.

13. Spotřebitelské smlouvy, odstoupení od smlouvy a předsmluvní informace

Je-li zákazníkem spotřebitel, poskytovatel mu před uzavřením smlouvy poskytne informace požadované právními předpisy, zejména:

  • o své identitě a kontaktních údajích,

  • o ceně nebo způsobu jejího určení,

  • o platebních podmínkách,

  • o způsobu plnění,

  • o právech z vadného plnění,

  • o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelského sporu,

  • a pokud se použije, také o právu odstoupit od smlouvy a o vzorovém formuláři pro odstoupení.

Je-li smlouva uzavřena se spotřebitelem na dálku nebo mimo obchodní prostory a zákon nestanoví jinak, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. Podrobnosti upravuje samostatný dokument Poučení o právu na odstoupení od smlouvy.

Pokud spotřebitel výslovně požádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, bere na vědomí, že při pozdějším odstoupení může být povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. Byla-li služba s jeho výslovným souhlasem a po řádném poučení zcela splněna před uplynutím lhůty, právo odstoupit od smlouvy zaniká.

14. Práva z vadného plnění a reklamace

Zákazník má právo vytknout vady poskytnuté služby bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí.

Reklamaci lze uplatnit:

  • e-mailem na adrese info@nalano.cz,

  • písemně na adrese místa podnikání poskytovatele,

  • případně jiným prokazatelným způsobem.

V reklamaci je vhodné uvést:

  • identifikaci zákazníka,

  • označení služby nebo zakázky,

  • popis vady,

  • datum zjištění vady,

  • a požadovaný způsob vyřízení.

Poskytovatel reklamaci posoudí a vyřídí v přiměřené době podle povahy služby a vytýkané vady.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že je zákazníkem spotřebitel, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.gov.cz

16. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

17. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 20. 3. 2026.

Právní vztahy těmito obchodními podmínkami výslovně neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele.